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B2B品牌营销跟B2C学些什么?

发布日期:2021-06-04 01:45   来源:未知   阅读:

  B2B业务的特点是不仅让一个人知道,而且让企业中的影响者和参与者知道,因为每个角色都有不同的专业和不同的关注点。

  市场部关注使用后是否能增加客户;CIO关注数据能否与现有系统连接;采购部担心性价比,有没有更好的选择?

  这三个人对软件的理解能力不同,告诉他们技术有多先进,产品有多先进,也许只能让IT部门信服,但其他部门完全是云里雾里。

  行动建议:针对客户不同的决策层非常重要。对于客户、合作伙伴、营销人员和投资者来说,他们应该使用熟悉且易懂的语言来解释企业产品及其带来的价值。

  出了差错,丢了自己的位子还好说,可能还被怀疑有灰色交易。因此大部分企业到了最后,都会采用招投标的方式,以示公正。

  所以B2B营销得到客户后,最好是传递价值最大化,超越预期,这样不仅会续约,还会带来口碑传播。

  行动建议:内容营销需要说明给客户带来的功能、优势和价值,也需要客户的证言,最好是权威的证明。在描述过程中,符合逻辑,可信可靠。

  对于消费品来说,冲动购买更容易。比如降价促销,喜欢的明星成为代言人,甚至一句带温度的话都会让人盲目购买。

  对于B2C的营销人来说烦恼也蛮多的。比如竞争激烈、产品差异化小,如果想成为品类王,不砸钱是不行。

  最后顾客喜欢了,买了,很容易被其他家庭更好的条件诱惑,就不再买了。所以在B2C中忠诚度很难,除非少数具有核心技术优势、懂得经营消费者并拥有强创始人IP的企业。

  大多数B2C营销必须改变,才能让客户感到新鲜。社区,直播,社区群交流,KOL货不容错过,日常工作琐碎。

  对于传统B2C企业来说,数字化才刚刚开始。跟踪分析效果也可以学习B2B商机管理的思路。更加科学的管理营销投入,做好数字化运营。

  有报道曾指出B2B企业品牌价值是为了降低风险,提高信息效率,进而带来溢价。

  仔细想想,B2C品牌也在这几个方面,但是对溢价的要求更高,但是风险承受能力更大。

  品牌对企业很重要。B2B行业的客户案例、领先技术的报告和专家的认可是建立品牌信任的有效手段。B2C消费者、代言人和颜值创意对品牌形象友好。

  B2C强调客户体验旅程(consumer experience CX), 这在B2B里面同样适用。每一次在线的接触、线下的交流,是否传递的信息是一致,内容是否有趣有价值。

  主动互动,倾听客户反馈并及时行动,真诚、严谨、生动的沟通适用于所有企业。

  B2B和B2C客户都希望与他们的同行交流。企业可以通过产品和服务找到同行,搭建沟通平台。(注意,是客户之间,不要把社群变成了企业的新闻发布栏)

  B2B客户期待分享使用产品的经验,二次开发的一些小技巧,行业的一些趋势,与同行分享成功案例。

  不少技术型公司都有针对工程师交流的社区,比如思科通过CCIE认证,集结了全球顶尖的网络工程师。Salesforce有针对用户的在线沟通平台、Dreamforce大会等都极大地满足了发掘同类,寻找共鸣的诉求。

  说区别和共性,两种商业模式的营销重点也是不同的。如果品牌可以理解称“品”(产品)+“牌”(传播)的线B强调“品”,顶层设计,关注内容 message;B2C关注“牌”,触点进行传播 Communication

  B2B的内容是核心。如果让目标客户了解,留下印象,产生兴趣,想了解更多,在头脑中占据较大的位置,对于获取销售线索,加速销售交易的概率和效率是非常有利的。这个过程也是一个品牌建设的过程,效果以后再看。

  B2C中的产品和品牌形象传播更为重要。无论是直播、短视频、KOL、广告等。都是客户了解的媒体。B2C早就倡导“整合营销”,近几年的“体验式营销”以人脉为主。

  看到这里,我想大家应该明白,B2B企业不能简单照搬B2C营销模式。毕竟商业模式决定了集体决策的特点,短时间内不太可能被颠覆。

  此外,B2B营销需要借鉴B2C在品牌、社群和客户体验建设方面的经验,以更好地满足新一代客户的需求,为他们带来价值。本港现场直播开奖结果

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